Hledáme lídra zákaznické péče

Rosteme, expandujeme a hledáme lídra zákaznické péče

Péče o zákazníky je "Váš" obor, máte zkoušenost s vedením týmu a implementací procesů? Možná hledáme právě Vás! Naše oddělení péče o zákazníky se neustále rozrůstá, proto hledáme zkušeného lídra, který nám pomůže monitorovat výkon týmu, vyhodnocovat data a trendy a zajistit nadstandardní spokojenost našich zákazníků i potenciálních zákazníků. 

Sklady a kanceláře máme v Opatovicích a v Blučině (kousek od brněnských Modřic nebo "přes pole" od Rajhradu), při oboustranné spokojenosti jsme otevření i spolupráci na dálku. Specializujeme se na spánek, ale na vavřínech rozhodně nezaspáváme – na trhu jsme 12. rokem, neustále rosteme a expandovali jsme již do 7 zemí (Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Polsko, Slovinsko, Chorvatsko, Německo). Měsíčně u nás ve skladu zabalíme desetitisíce objednávek a jsme jedním z největších zaměstnavatelů v regionu. 

Vaše pracovní náplň:

• Vedení a motivace týmu zákaznické péče s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků
• Monitorování a hodnocení výkonu týmu, zajištění školení a rozvoje zaměstnanců
• Implementace a optimalizace procesů zákaznické péče
• Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků
• Vyhodnocování dat a trendů týkajících se zákaznické zkušenosti a poskytování doporučení
  pro zlepšení
• Spolupráce s dalšími odděleními za účelem zlepšování zákaznických zkušeností

Požadujeme:

• Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v oblasti zákaznické péče
• Silné komunikační a organizační schopnosti
• Analytické dovednosti a schopnost pracovat s daty, včetně interpretace datových trendů a statistik
• Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
• Orientaci na zákazníka a schopnost motivovat tým k dosahování stanovených cílů
• Výbornou znalost českého a anglického jazyka 

Nabízíme:

• Konkurenceschopné  platové ohodnocení a benefity
• Příležitost k profesnímu růstu a dalšímu vzdělávání
• Možnost podílet se na strategických rozhodnutích a zlepšování zákaznické péče
• Stabilní práci na hlavní pracovní poměr u české firmy
• Možnost občasné práce z domova 
• Práci v přátelském a podporujícím týmu
• 25 dní dovolené
• Slevu na produkty z našeho e-shopu
• Příjemný kolektiv a vstřícný přístup
• Rádi se potkáváme na firemním akcích